Efter 30 dagar vet ni vad en agent ger i er process.
Under piloten tar en agent över en process, och ni binder inte upp er till något mer. Efteråt har ni svaret på frågan “fungerar det här hos oss?”
Så används de 30 dagarna
Kartläggning
Halvdags-workshop. Vi förstår processen, mäter baseline och identifierar mätpunkter. Ni får ett scope-dokument att godkänna innan vi går vidare.
Bygge
Vi sätter upp agenten i er miljö, eller i en speglad sandbox, och kopplar den till era system. Tillsammans med processägaren sätter vi gränserna för när agenten ska lämna ett ärende vidare till en människa.
Parallell drift
Agenten kör i skuggläge bredvid ert team, och vi jämför resultaten och justerar agenten efter dem. Ni kan se varje dag exakt vad den gör.
Beslut
Vi visar resultatet mätt mot baseline. Sedan bestämmer ni om agenten ska skalas upp, om ni går vidare till nästa process eller om ni pausar.
Sex saker ni har kvar när piloten är slut.
- Process-baselineMätt nuläge: tid, kvalitet, volym. Det här är siffran ni jämför mot resten av året.
- Driftsatt agentAgenten är kopplad till era system och arbetar med riktiga data i er egen miljö.
- Eskalerings- och styrningsmodellDen skriftliga och signerade modellen anger när agenten ska avstå från att agera, när den lämnar över till en människa och vem som äger vilket beslut.
- Resultat-rapportMätt effekt mot baseline med rådata bifogad. Varje graf har en källa.
- Risk- och säkerhetsbedömningVad agenten har tillgång till, vad som loggas, hur GDPR och era policies efterlevs.
- Förslag på nästa stegVi föreslår tre vägar framåt och uppskattar ROI och tidplan för var och en.
VD:ar frågar.
- Vad händer om piloten misslyckas?
- Då avslutar vi piloten. Ni har data, en mätning av baseline och en bedömning av varför det inte fungerade. Det är värt något, och det kostar avsevärt mindre än att upptäcka samma sak i en treårig transformationsplan.
- Måste vi binda upp oss för mer efter piloten?
- Nej. Pilotpriset är fast och fristående. Om ni vill skala upp tar vi det som ett separat avtal. Ni äger all kod, alla konfigurationer, alla loggar.
- Vilken process är lämplig att börja med?
- En som är repetitiv, har mätbar kvalitet, finns dokumenterad och inte är affärskritisk i första iterationen. Vi hjälper er välja under workshop-veckan.
- Får ni tillgång till vår data?
- Endast den data som processen kräver, i den miljö ni anvisar. Vi signerar PUB/DPA innan något startar. Inget data lämnar er kontroll.
- Hur mäter ni "lyckad pilot"?
- Tre mått: kvalitet (felmarginal mot baseline), tid (per ärende), och förtroende (subjektiv bedömning från processägaren efter 30 dagar). Två av tre måste vara grönt.